El dominio de habilidades comunicativas es esencial para desenvolverse con éxito en cualquier ámbito en la actual sociedad de la información y el conocimiento, pero también supone una herramienta para facilitar u obstaculizar a otras personas la inclusión socioeducativa o el acceso a servicios básicos.
En esta línea, el artículo Successful communication skills training for the health professions, publicado en la revista científica ‘Health Professions Education’, aborda la gravedad de que el hecho de que los médicos y las médicas no escuchen bien a sus pacientes deriva en ocasiones en diagnósticos equivocados, en un trato inadecuado o en malentendidos que provocan desconfianza, insatisfacción o el incumplimiento o abandono de determinados tratamientos o terapias. Otras veces, estas reacciones con nefastas consecuencias para la salud física y mental, se producen también por las interrupciones telefónicas durante las consultas, los comportamientos jerárquicos que aumentan la vulnerabilidad de los y las pacientes o el uso por parte de los médicos y las médicas de terminología muy técnica y conceptos complejos que dificultan la comprensión.
El estudio explora la necesidad de que los programas educativos para estudiantes de medicina y psicología especialmente incluyan la capacitación sistemática de habilidades comunicativas que ayuden a avanzar hacia un modelo más participativo e igualitario en las interacciones entre terapeutas y pacientes. Dentro de este enfoque, se distingue entre dos dimensiones: (1) la actitud básica del médico o la médica de cabecera, que debe caracterizarse por el respeto, la calidez, la consideración positiva incondicional, la autenticidad y la empatía y (2) conductas específicas vinculadas más directamente a las habilidades comunicativas como demostrar atención, mantener el contacto visual (y no solo mirar a la pantalla del ordenador para tomar notas), hacer preguntas, parafrasear y demostrar emociones para transmitir comprensión por la situación del o la paciente. Este trabajo aborda cómo se está desarrollando con éxito en la Universidad Erasmus de Rotterdam (Países Bajos), un entrenamiento en habilidades básicas de escucha y regulación en el primer año del Plan de Estudios de Psicología y un entrenamiento más avanzado en el segundo año. Los objetivos principales son mejorar el conocimiento sobre las habilidades de comunicación de los y las estudiantes, mejorar su dominio de estas habilidades y mejorar su autoeficacia y autoconfianza para hacer frente a diferentes y difíciles situaciones con pacientes en las distintas fases de la consulta, una formación que puede contribuir a mejorar la calidad de la atención a los y las pacientes y, con ello, su salud.
